Livraison, retours, garantie, paiement, fidélité : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus.
01 / Livraison
Livraison et suivi de colis
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard vous livre en 3 à 5 jours pour la majorité du catalogue. Le délai propre à chaque produit est indiqué sur sa fiche, juste sous le prix.
La livraison express, disponible sur une sélection de produits, est plus rapide ; une participation aux frais est alors appliquée, affichée avant la validation de la commande.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard est offerte en France continentale et à Monaco, sur tout le catalogue.
Pour la Corse, elle est facturée 30 € TTC. Nous ne livrons pas l'outre-mer.
Comptes revendeurs : les frais de port suivent votre grille tarifaire et sont affichés au panier.
Comment suivre mon colis ?
À chaque étape, un suivi personnalisé par e-mail et SMS vous permet d'agir en cas de blocage : absence lors du passage, adresse incomplète, numéro manquant.
Indiquez votre numéro de mobile dans vos coordonnées : le transporteur s'en sert pour s'assurer de votre disponibilité. Sans lui, le colis risque un retard important, voire un retour chez nous.
Absent en journée ? Faites-vous livrer au travail, ou en point relais quand il est proposé.
02 / Retours
Rétractation, garantie et SAV
Est-ce que je peux changer d'avis ?
Bien sûr. À partir de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Les produits retournés doivent être complets, propres, non endommagés et en parfait état. Le droit de rétractation est réservé aux particuliers : un achat professionnel n'en ouvre pas.
Comment me rétracter ?
Remplissez le formulaire de rétractation : connecté, vos commandes encore dans le délai s'affichent et vous n'avez qu'à choisir ; sinon, indiquez la référence de la commande.
Vous recevez un accusé de réception par e-mail. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison compris, dans un délai de 14 jours.
Quelle est la durée de garantie des produits ?
La garantie légale de conformité est de 2 ans pour tous nos produits, neufs comme d'occasion. Elle est indiquée sur chaque fiche.
La première année au moins est prise en charge par le constructeur ; la seconde, par Topbiz.fr lorsque le constructeur ne la gère pas en direct.
Comment faire jouer la garantie sur un produit en panne ?
Déclarez la panne sur le formulaire Retour et SAV : référence, numéro de série, symptôme observé.
Après étude, un numéro d'accord de retour (RMA) vous est communiqué par e-mail sous 72 heures ; il est valable 8 jours et doit figurer sur le colis. Le traitement d'un dossier prend en moyenne 6 semaines, et vous le suivez depuis votre espace client.
Vérifiez la panne avant l'envoi : un produit testé non défectueux entraîne une facture forfaitaire de 60 € HT.
03 / Produits
Nos produits, neufs et d'occasion
Les claviers sont-ils en AZERTY ou en QWERTY ?
Certaines photos fournies par les constructeurs montrent des claviers QWERTY, mais les produits que nous vendons, destinés au marché français, sont en AZERTY.
La disposition est indiquée sur la fiche du produit.
Un produit d'occasion, qu'est-ce que c'est ?
C'est un produit retourné par un client pendant le délai légal de rétractation de 14 jours.
À son arrivée, il passe des tests fonctionnels et une validation technique, puis une grille d'évaluation lui attribue un grade (A, B, C…) et la remise correspondante.
Il a sa fiche détaillée et la même garantie légale de conformité de 24 mois qu'un produit neuf.
Occasion ou reconditionné, quelle différence ?
Un produit d'occasion est le plus souvent un retour client sous 14 jours, testé et noté par un grade. Un produit reconditionné a été remis en état, parfois avec remplacement de pièces.
L'état réel du produit — neuf, reconditionné ou occasion — est toujours indiqué sur sa fiche, à côté de la disponibilité.
Comment fonctionne le produit que j'ai acheté ?
Pour toute question sur le fonctionnement d'un produit acheté chez nous, notre service client vous répond. Vous pouvez aussi contacter directement le service client du constructeur.
04 / Paiement
Paiement et facture
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
L'expédition de votre commande est soumise à l'acceptation du paiement fractionné.
- PayPal en 4 fois sans frais, pour toute commande de 30 € à 2 000 €.
- Carte bancaire en 3 ou 4 fois avec notre partenaire Oney, de 100 € à 3 000 € d'achats.
Comment obtenir ma facture ?
Votre facture vous est envoyée par e-mail avec la confirmation de commande, dès la validation du paiement.
Elle reste disponible dans votre espace client, à la rubrique des commandes.
05 / Compte
Fidélité et comptes professionnels
Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui, pour les particuliers et les professionnels. Chaque commande crédite votre compte fidélité de 1,2 % de son montant (TTC pour les particuliers, HT pour les professionnels). Le taux dépend de votre type de compte : les comptes revendeurs et ceux à conditions tarifaires négociées n’en bénéficient pas. Les produits en promotion et la Seconde vie ne rapportent rien. Le montant est indiqué sur chaque fiche produit et dans votre panier.
Vos points deviennent disponibles 14 jours après la livraison et restent valables 12 mois. Depuis votre espace client, transformez tout votre solde en un bon de réduction, valable 30 jours, utilisable une fois et non cumulable avec un autre bon. Pour les particuliers, le bon s’utilise sur une commande d’au moins trois fois sa valeur.
Je suis une entreprise : devis, facture HT, compte pro ?
Ouvrez un compte professionnel (entreprise, revendeur, collectivité, association) : vos prix s'affichent hors taxes.
Depuis votre panier, demandez un devis : prix ferme jusqu'à sa date de validité, remises sur quantité, PDF hors taxes dans votre espace client, et commande en un clic une fois accepté.
Pour les entreprises, la livraison standard est offerte en France continentale et à Monaco ; les comptes revendeurs ont leur grille de frais de port.
Pas trouvé votre réponse ?
Le service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h.