Après-vente

Demander un retour SAV

Un matériel en panne ? Décrivez-le ci-dessous. Après étude du dossier, nous vous communiquons un numéro d’accord de retour sous 72 heures — c’est lui qui devra figurer sur le colis.

  1. 1 Décrivez la panne Remplissez le formulaire ci-dessous : référence, numéro de série et symptôme observé.
  2. 2 Recevez votre numéro Après étude du dossier, un numéro d’accord (RMA) vous est communiqué par e-mail sous 72 heures.
  3. 3 Expédiez le matériel Notez le numéro sur le carton, joignez une copie du formulaire, et envoyez à l’adresse indiquée.
  4. 4 Suivez votre dossier Notre SAV prend le relais. Vos dossiers restent consultables depuis votre espace client.

Décrivez précisément le symptôme et ce que vous avez déjà testé : un produit renvoyé non défectueux entraîne une facture forfaitaire de 60 € HT.

Avant d’expédier

À savoir avant de renvoyer un produit

Combien de temps ?

  • À réception du formulaire et après étude, un numéro d’accord de retour (RMA) vous est communiqué dans les 72 heures.
  • Cet accord est valable 8 jours au maximum. Au-delà, le numéro est automatiquement annulé et la demande doit être renouvelée.
  • Le délai moyen de traitement d’un dossier SAV est de 6 semaines.

Ce que l’accord ne garantit pas

  • L’obtention d’un numéro de RMA ne signifie pas l’acceptation de la prise en charge en SAV ou en avoir.
  • La réparation, l’échange ou l’avoir n’interviennent qu’après réception, contrôle et accord de la marque ou du constructeur.
  • Vérifiez la panne avant de nous renvoyer le produit : un produit testé non défectueux entraîne une facture forfaitaire de 60 € HT par produit, plus les frais de retour.

Comment préparer le colis

  • Notez lisiblement le numéro de retour à l’extérieur du colis : tout produit arrivant sans numéro de RMA sur le carton est systématiquement refusé.
  • Retournez les produits nus : sans câbles, sans accessoires, sans CD, sans documentation.
  • L’emballage d’origine ne doit pas servir d’emballage d’expédition.
  • Emballez de manière que les produits ne soient pas endommagés durant le transport.
  • Joignez une copie du formulaire à l’envoi.
  • Toute pièce détériorée, même légèrement — composant cassé, pistes coupées, pile absente, connecteur cassé — sera refusée.

Qui paie quoi

  • Les frais d’expédition sont à votre charge. Les frais de retour sont à la charge de Topbiz.
  • Nous vous recommandons un mode de transport assuré avec accusé de réception. En cas de perte, de retard ou de détérioration, nous déclinons toute responsabilité.

Où envoyer le colis

Topbiz Retours 1 rue d’Ossau 40180 Narrosse

N’oubliez pas le numéro d’accord sur le carton, et une copie du formulaire dans le colis.

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